¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y transferencia bancaria.
Podés pagar en hasta 3 cuotas sin interés o acceder a un descuento del 20% pagando por transferencia.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el país con Andreani.
Una vez que despachamos tu pedido, vas a recibir el número de seguimiento para que puedas chequear el estado de entrega.
¿Cuál es el costo de envío?
Vas a ver el costo de envío en el checkout, según tu ubicación y el total de la compra, antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido una vez que compro?
En CABA y GBA despachamos en hasta 48hs hábiles.
Para el interior, los plazos dependen de cada provincia.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el envío?
El correo reprograma la entrega o deja un aviso para retiro en sucursal.
Si no pueden entregarlo, te van a volver a visitar a las 48hs y si en el segundo intento no pueden realizar la entrega, tenés 7 días hábiles para retirarlo en la sucursal más cercana.
Si no pudiste retirarlo, escribinos a [email protected] para coordinar un nuevo envío (el costo corre por cuenta del cliente).
¿Puedo retirar mi pedido en algún lugar?
Por el momento no contamos con punto de retiro propio.
Podés elegir retiro por sucursal de Andreani al momento de la compra.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Vas a recibir un email con la confirmación de compra y el número de orden.
¿Cómo recibo mi factura?
Una vez acreditado el pago, emitimos la factura y la enviamos a tu correo electrónico.
¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
Los cambios se realizan únicamente por fallas de fabricación, daños durante el envío o si recibiste un producto incorrecto.
En estos casos escribinos un email a [email protected] con el número de orden. Es muy importante que adjuntes fotos en donde se vea de manera clara la rotura o falla.
Podes realizar el reclamo dentro de los 10 días realizada la compra.
Una vez que nuestro equipo reciba el email, te vamos a enviar las instrucciones y un número de gestión para seguir el proceso.
Antes de comprar, recomendamos revisar bien las medidas y la descripción de los productos.
Condiciones generales para realizar una devolución
El producto debe estar sin uso, completo y sin piezas faltantes.
El producto no debe tener manchas, pelos, humedad, ni rastros de uso.
El producto no debe presentar roturas, deformaciones ni daños visibles.
El producto debe estar en su empaque original.
Cuando el producto llega a nuestros depósitos, nuestro equipo verifica que cumpla con estas políticas.
No realizamos devoluciones de dinero. Emitimos un cupón por el valor del producto devuelto para usar dentro de los 30 días. El costo de envío no está incluido.
Antes de comprar, recomendamos revisar bien las medidas y la descripción de los productos.
¿Qué materiales usan para las camas y los comederos? ¿Son resistentes?
Camas: telas anti-desgarro, anti-manchas y fundas removibles.
Comederos: estructura de acrílico de alta resistencia y cuencos de acero inoxidable.
En la ficha de cada producto encontrás la información detallada.
¿Se pueden lavar las camas? ¿Cómo las limpio?
Sí. Todas las fundas son desmontables y se pueden lavar en lavarropas con agua fría.
Recomendamos no usar secadora ni plancha.
¿Hacen productos a medida o personalizados?
Por el momento no, pero vamos a lanzar colecciones limitadas.
¿Dónde puedo ver los productos antes de comprar?
Podés visitar nuestro showroom en Tigre. (Coordiná la visita por email o Instagram).
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
De lunes a viernes, de 10 a 18hs.
¿Cómo los contacto si tengo un inconveniente con mi pedido?
Escribinos a [email protected] con tu número de orden y el motivo del inconveniente.
Nos vamos a comunicar con vos dentro de las 24hs.
